Vous avez reçu un mail intitulé « Relance de paiement » vous indiquant que votre paiement n’a pas été confirmé ? Pas de panique ! En général, il peut y avoir deux raisons principales à cette situation :
- Votre compte bancaire ne dispose pas des fonds nécessaires pour que nous puissions prélever le montant. Dans ce cas, nous vous invitons à alimenter le compte concerné ou à changer vos détails de facturation dans votre espace client (cf. images ci-dessous).
- Votre carte bancaire a expiré ou vous avez fait opposition auprès de votre établissement. Dans ce cas, vous pouvez modifier vos détails de facturation dans votre espace client (cf. images ci-dessous).
Pour obtenir la raison de l’échec du paiement ou si le problème persiste, vous pouvez adresser votre demande à Fanny, notre responsable administrative et financière, à l'adresse fanny@lesmots.co.
Pour modifier vos coordonnées bancaires, rendez-vous sur votre espace client en cliquant sur « Vos ateliers », puis sur « Mes informations personnelles », et enfin, sur « Facturation » :
Après avoir modifié vos coordonnées bancaires, n’oubliez pas d’enregistrer !